售后服務(wù)

公司始終堅(jiān)持“誠(chéng)心、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信”的服務(wù)理念，永遠(yuǎn)將用戶(hù)利益放在首位。

⑴質(zhì)量保證期

公司所有設(shè)備質(zhì)保期一年，自驗(yàn)收合格日起開(kāi)始計(jì)算。

⑵保修維修

我們承諾：一旦接到設(shè)備故障電話(huà)，快速響應(yīng)，30分鐘內(nèi)確定解決方案回復(fù)用戶(hù)，并在交通條件允許情況下，安排售后服務(wù)人員以短時(shí)間（一般不超過(guò)2小時(shí)）趕到用戶(hù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，即刻進(jìn)行維修。對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的一般問(wèn)題，在1個(gè)工作日內(nèi)解決，較大問(wèn)題解決時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日。

質(zhì)保期內(nèi)，我們對(duì)設(shè)備實(shí)行三包：根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重程度進(jìn)行包修、包換、包退。質(zhì)保期內(nèi)正常操作情況下造成的質(zhì)量問(wèn)題，全部維修費(fèi)用（差旅費(fèi)、人工費(fèi)、配件費(fèi)等）由我們承擔(dān)。人為操作不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題，我們僅收取配件費(fèi)用。

質(zhì)保期后，我們提供有償維修服務(wù)（僅收取差旅費(fèi)和配件費(fèi)），零配件和易損件保證以最優(yōu)惠的價(jià)格優(yōu)先供應(yīng)。

為確保用戶(hù)正常使用，了解用戶(hù)實(shí)際使用情況，我們每年進(jìn)行一次用戶(hù)回訪(fǎng)。

⑶資料提供

合同簽訂后七日內(nèi)提供設(shè)備管口方位圖、接管圖、安裝基礎(chǔ)圖。

隨機(jī)提供詳細(xì)的設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品合格證、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、竣工圖、易損件清單、材質(zhì)證明單等相關(guān)資料；提供設(shè)備操作規(guī)程、清洗規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程、安裝確認(rèn)、運(yùn)行確認(rèn)等全套驗(yàn)證資料。

⑷技術(shù)服務(wù)

公司自設(shè)備交付日起，我們提供終身免費(fèi)技術(shù)支持（包括技術(shù)咨詢(xún)及技術(shù)人員的支持）。無(wú)論是過(guò)程工藝參數(shù)、結(jié)構(gòu)布置、工藝流程優(yōu)化，還是與其它供應(yīng)商的設(shè)備對(duì)接，瑞納旭邦均承諾在最短時(shí)間內(nèi)完成。

⑸人員培訓(xùn)